我的购物车0

购物车加载中...

去购物车结算

首页 >

售后服务

资料下载

线下门店

常见问题

售后服务

首弘售后服务条例须知

独影手机售后保修政策

尊敬的客户!感谢你购买使用独影.天幕微投影手机,为了保护您的合法权益,您在使用本公司产品的时候如果手机主机或者附件出现非人为质量问题,我们将根据国家有关部门在2001年11月15日颁布的《移动电话商品修理更换退货责任规定》,全面实行三包服务!

一、主机保修条款

1. 在购买独影.天幕微投影手机之日起七日内, 主机出现非人为损坏性能故障的, 消费者可以选择退货, 换货或者保修服务, 外观损坏(磨损、刮花等)将不享受退换货服务。

2. 在购买独影.天幕微投影手机第8日至第15日内, 主机出现非人为损坏性能故障的, 消费者可以选择换货或者保修服务。

3. 在购买独影.天幕微投影手机之日起一年内, 若主机出现非人为损坏的性能故障的, 消费者有权享受免费保修服务。

二、附件保修条款

1. 在购买独影.天幕手机/充电器, 数据线之日起一年内, 若充电器,、数据线出现非人为损坏的性能故障, 消费者可在原购买处或首弘公司指定更换地点享受免费更换服务。

2. 在购买独影.天幕微投影手机/电池之日起六个月内, 若电池出现非人为损坏的性能故障, 消费者可在原购买处或首弘公司指定更换地点享受免费更换服务。

3. 在购买独影.天幕微投影手机/耳机之日起三个月内, 若出现非人为损坏的性能故障, 消费者可在原购买处或首弘公司指定更换地点享受免费更换服务。保修期自发票, 保修卡开具之日起计算, 有效期的最后一天为法定节假日时, 以节假日的次日为有效期的最后一天。

三、保修限制条件

您的保修服务仅限于正常使用下有效, 下列对保修的限制条款适用于主机和一切附件, 一切人为损坏及属下列情况之一的, 首弘公司将取消其保修资格, 不实行三包, 但可以实行收费维修:

1. 无产品保修卡和有效购买凭证的或产品型号, IMEI号不符或被涂改的。

2. 产品自然磨损(如:外壳、键、显示屏、天线、附件等)不享受退换货服务。

3. 未经首弘公司许可和授权, 擅自拆卸和维修。

4. 未经首弘公司授权而私自修改设备操作系统或安装非首弘官方操作系统而造成的设备损坏或功能异常的。

5. 浸液、摔坏或因用户使用不当引起的印刷电路板烧毁。

6. 超过保修期(包括正常维保期、付费购买的延保期、保外付费维修的维保期)。

7. 主机无机身标背贴(IMEI号)被撕去或模糊不清。

8 .未按使用说明书要求使用、维护、保养由于最终用户使用不当引起的损坏。

9. 不是由于材料或生产质量引起的天线折损。

10. 使用过程中引起的终端表面如外壳、镜片、液晶显示屏、天线非本产品质量原因造成的故障、缺陷或瑕疵或其他外部元件等破损。

11. 使用不正确的连接件(如非规格书内标明的接口器件,如数据线,充电器,

耳机等)。

12.因不可抗力(如水灾、火灾、地震、雷击等)造成的损坏。

13.本公司对产品的其他配置(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任。

四、获取ROOT权限风险提示

鉴于获取ROOT权限带来以下风险,为了保证您手机的正常使用,首弘公司不建议您获取ROOT权限,因ROOT而导致的系统故障不适用于退机,换机和保修条件:

1. 手机ROOT后可能出现无法预料的系统故障:如反复的重启无法进入桌面,部分功能无法正常使用,甚至手机无法开机。

2. 无法正常升级:OTA升级失败,升级后系统字体乱码甚至手机无法正常开机。

3. 手机ROOT后恶意软件会比平常更容易侵入到手机,给个人信息、隐私及财产安全带来被盗取的风险。

五、重要说明:

1.由于人为导致的性能故障,经过收取费用更换的五大件(即主板,显示屏,触摸屏,摄像头,微投模块),自更换之日起保修3个月。

2. 因网络, 无线信息服务商(运营商)等造成的故障不在保修范围内。

3. 销售商口头许诺, 超出本卡规定保修原则的, 恕不提供服务。

4.购买15天内的机器送修时必须提供有效购机凭证, 否则只能按照正常故障机进行维修。

5.消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI/MEID串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,按照出厂日期计算一年内出现非人为性损坏的故障可享受免费保修。

6.为尊重您的隐私,请您在送修机器前,先将自己储存的所有信息和数据(如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除,以免在检测、维修过程中遗失,损坏或泄密。在任何情况下,首弘售后服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复信息和数据的责任和义务,同时不承担因信息和数据遗失,损坏或泄密引起的任何后果。请您保存您存储的信息和数据的合法性,首弘公司保留对违法内容拒绝服务的权力。

首弘电子科技有限公司售后服务部

2016年08月20日

《移动电话机商品性能故障表》

哪些情况下不予保修

1. 手机外观问题不予保修:用户在购买时如果有发现手机有外观问题请第一时间和销售处反馈并更换,一旦开始使用后,外观问题不予保修。

2. 由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏)。

3. 由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏)。

4. 移动电话主机或附件已经被首弘科技售后服务中心或授权服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修、或者手机IMEI号、附件批次号已被去除、涂改防拆贴破损或难以辨认。

5. 手机ROOT或被刷机。

6. 产品超出保修期。

7. 因不可抗力造成的损坏。

手机送修所需凭证有哪些?

1. 送修(换机,维修)手机必须带上资料填写完整的保修卡。资料填写要求:完整、真实、工整、清晰。并附上销售凭证:销售发票或者有销售点公章的收据。

2. 退货:如在退货政策范围内申请退货的,由首弘科技售后服务中心或授权服务中心给出有效的手机功能检测单。用户凭检测单到手机销售处申请办理退货。